金融服务“适老化” 用心守护“银发族”随着互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务在银行业得到广泛应用。不少老年人面临的金融“数字鸿沟”问题日益凸显，难以充分享受智能化服务带来的便利。陕坝农商银行从线上线下多方面加强适老化改造，使智能化服务更加适合老年人，并不断改进传统服务方式，为老年人提供更周到、更暖心的便利化服务。

　　“咱有服务车，老人在家等着就行”，这是陕坝农商银行始终践行的适老化服务宗旨。为进一步扩大适老化金融服务半径，陕坝农商行充分利用流动服务车，将服务“触角”延伸到老年客户家门口。针对有特殊困难无法前往网点办理业务的老年客户，红马甲服务队带上移动终端、便携式制卡机等移动设备上门为老年客户办理业务，将金融服务送到身边，真正做到“流动式柜台，零距离服务”。

　　76岁老人为99岁的老父亲预约上门服务，老年公寓老人多次预约“御用专车”上门服务等贴心服务为老年人带去了实实在在的便利。开展流动服务以来，陕坝农商银行9辆移动服务车累计开展金融服务1881次，服务客户62653人，服务里程达到197724公里，受到了广大客户的一致好评。

　　如今，6665188预约上门服务电话已经家喻户晓，陕坝农商银行流动服务车成为了杭锦后旗街头巷尾一道亮丽的风景线。

　　“咱有专属向导，在这就跟在自己家一样方便”。陕坝农商银行用心用情，聚焦老年客群金融服务场景。

　　让服务环境更优化。陕坝农商银行对全行网点基础服务设施进行适老化改造，增配老花镜、爱心伞、应急药品、放大镜、爱心专座等设施，增开老年人无障碍通道、专属服务电话等；开通老年人支付服务绿色通道、爱心专区为老年人优先办理业务。网点为老年人提供专属向导服务，负责“一对一”需求对接。

　　让硬件设施更智能。依托自治区联社科技系统，陕坝农商银行着重从智能、简洁、贴心、易操作4个方面积极提升智能设备的体验感。老年版手机银行加载超大字体，界面简单，贴心易于操作。网点布设智能填单机，人社自助终端，缩小老年人客户“数字鸿沟”，增加人脸识别认证环节，让老年客户更便捷、更放心。

　　“我们岁数大了，社保认证不会操作，每年都麻烦农商行的员工帮我们认证，态度也好，关键速度很快，真是解决了我们的大难题”老人们在营业网点社保认证后感慨的说道。

　　让服务质量更优质。陕坝农商银行出台《老年人支付服务管理办法》,明确落实“首问负责制”“预约服务”“上门服务”等规定，对老年人客户群体的支付服务需求，做到有记录、有回应、有处理。今年以来，为老年人提供上门服务757次；电话银行客服热线笔。

　　一位两鬓斑白的老人，火急火燎的来到营业厅门口，手里攥着一张记着号的纸条向大堂经理喊道：“赶紧帮我看看，怎么把钱转给这个人”。快手上看的有人15000元“厂家直售挖掘机”，先转3000元作为购买挖掘机定金。凭借银行员工的专业素养，疑似老人遇到电信半岛。大堂经理经核实并以老人家属身份联系对方并严正告知不的与老人联系。

　　老人还是对天上掉馅饼的事情念念不忘，经过大堂经理的耐心疏导及解释之下，他才意识到这就是一起电信。

　　转账汇款要谨慎，凡是谈钱要小心，拿不定主意的时候就走进农商行，我们也帮您出出主意。这是陕坝农商银行宣讲员在“老年人金融知识讲堂”中最通俗的语言。

　　为强化老年客户金融权益保护，陕坝农商银行一方面以网点为宣传阵地，设立专门咨询台，积极解答老年疑问。另一方面深入乡村社区、老年大学、敬老院，通过面对面让老年人学会通过“眼看”“手摸”“耳听”等多种方式来辨别货币真伪，以文艺汇演现场问答的形式讲解社保卡的功能，“金融知识宣讲进乡村”“金融夜校”等多种形式送教上门，引导广大老年群众选择正规银行，树立理性投资意识。

　　陕坝农商银行“红马甲”金融服务团队，以“家庭式”综合金融服务积极践行金融工作的性和人民性，始终秉承“敬老、爱老、适老”金融服务理念，以金融之力助推应对人口老龄化国家战略的实施，让老年人在金融服务中享有更多获得感、幸福感、安全感。（陕坝农村商业银行）